Présentation du service
Souplesse
Le client garde la maitrise sur le traitement des tickets et leurs priorités de traitement.
A tout moment il est possible de contacter le équipes de support ou le responsable afin de changer la priorité de traitement d’un ticket et bénéficier des SLA associés.
Il est possible pour le client de garder un ticket ouvert lorsqu’un matériel ou un logiciel est en observation après la réalisation d’actions sur ce dernier.
Le client peut par ailleurs déclencher à tout moment un ticket d’intervention, le responsable du support, en relation avec la gestion de projet IPELIUM a la possibilité de dépêcher des ingénieurs dans le cadre de tickets d’interventions.