Equipes
Le support bénéficie d’équipes dediées au traitement des tiquets. Ces équipes sont en charge de la gestion des cases :
Renseignement dans l’outil des informations communiquées par le client
Reproduction à IPELIUM dans le laboratoire de test des problèmes remontés par le client.
Recherche dans les KB internes IPELIUM
Recherche dans les KB éditeurs.
Retours auprès des clients.
Mise en place d’un plan d’action soumis au client pour la résolution du problème.
Cette force de frappe est complétée par les équipes de consultants de l’intégration qui apportent leur expertise dans le traitement des problèmes. Fort de plusieurs années d’expertise sur les différents produits supportés, ces consultants sont affutés sur les problèmes de troublshooting des solutions de sécurité supportées à IPELIUM. Cette expertise est la garante d’une pertinence accrue dans la résolution du problème.