Mission
La mission du Service Support d’IPELIUM : Vous aider à mieux exploiter vos solutions de sécurité et d’infrastructure.
Le Service Support IPELIUM vous permet de garantir une qualité dans la continuité de service de votre système d’information. Deux approches adaptées permettent de maintenir, dans la durée, la qualité de production à un niveau optimal :
Support réactif :
- Helpdesk IPELIUM : Téléphone, Mail, Fax, Portail Web.
- Intervention sur sites
- Fournitures des mises à jours
Support proactif :
- Administration
- Surveillance
- Gestion des alertes
- Tableaux d’activité
- Suivi et mise à jour
- Maintenance préventive
Le Service Support IPELIUM vous permet d’accéder "en direct" à des ingénieurs spécialisés dans la Sécurité et les infrastructures de systèmes d’informations. La proximité et la qualité de la relation entre le service Support IPELIUM et les équipes techniques du Client, sont des éléments structurants qui garantissent la qualité du service et de réels bénéfices en terme de productivité. La qualité du Support produit par IPELIUM est sujette à analyse effectuée durant des rencontres programmées entre le Responsable du Support IPELIUM et le Client.