Communication
Le support IPELIUM place la communication avec le client au coeur du service.
Afin de fluidifier cette dernière, des outils de gestion de services du support informent le client automatiquement des différentes actions à mener lors de la vie des cases soumis au support IPELIUM :
Ouverture d’un case
Action à réaliser par le client
Fermeture de ticket
Reporting mensuel
De plus, conscient de la charge des équipes techniques clientes du support, nous prenons en charge la relation avec les éditeurs. Nous sommes capables de conserver des incidents en attente et de vous relancer le moment venu. Nous prennons en charge la communication avec le client en ce qui concerne les patchs de sécurités et les releases liés aux tickets en cours.