Présentation du service
Tickets de support
La gestion des tickets de support est au cœur de l’activité du service de support IPELIUM. Un puissant outil de ticketing permet à l’équipe du support de suivre la vie du ticket qui évolue depuis son ouverture jusqu’à sa clôture convenue le Client et IPELIUM.
Au-delà du simple renseignement sur l’état de l’incident, l’outil de ticketing prend en charge la communication avec le client ainsi que la gestion du temps passé sur le ticket de même que le détail des opérations effectuées. Il permet, ainsi de produire les rapports d’activité nécessaires au bon fonctionnement du service. Des extractions de ces données permettent d’établir les rapport d’activité mensuels transmis aux Clients du service Support IPELIUM.
