Support

Tickets d’intervention

IPELIUM propose à ses clients de bénéficier de tickets d’intervention. Ces tickets, prépayés permettent de réaliser des taches incompatibles avec un traitement à distance par les équipes de support.

Le déclenchement de ces interventions s’opère soit à l’initiative du client, soit via le responsable du support IPELIUM en fonction du déroulement d’un incident.

Lors du déclenchement d’un ticket, un expert IPELIUM se déplace sur site afin de traiter la problématique soulevée par l’incident du Client.

Cette intervention est d’une durée déterminée entre le Client et le responsable du support IPELIUM (1/2 journée ou une journée). Elle est déclenchée dans une délai compatible avec les plannings du Client et les contraintes de production. Le caractère plus ou moins sévère de l’incident sera de nature à envisager une re-qualification des délais dans lesquels l’Ingénieur IPELIUM sera amené à se déplacer.