Reporting
Un état complet de l’activité du service de Support réalisé par IPELIUM est transmis chque mois aux Clients. Le Rapport d’Activité du Support comprend les informations suivantes :
Tickets ouverts sur la période.
Tickets fermés sur la période.
Tickets en cours de traitement sur la période.
De plus, ce Rapport d’Activité comporte le statut des tickets (en cours de traitement, en attente d’une réponse de la part du client, ...) Le client peut ainsi suivre l’évolution des opérations et se rapprocher du Responsable du support IPELIUM pour commenter ou faire un point techniques plus précis sur certains incidents.