IPELIUM
Support & Assistance à l’exploitation
SUPPORT & ASSISTANCE
Les services de support et d’assistance à l’exploitation d’IPELIUM sont conçus dans l’objectif de maintenir le niveau de qualité de service fourni par les systèmes d’information.
Deux approches adaptées -approches réactive et proactive- permettent de maintenir, dans la durée, la qualité de production à un niveau optimal. IPELIUM traite les problématiques de maintenance selon ces deux méthodes pour vous garantir une réponse adéquate des équipes de support.
Le support en mode réactif, ou la réponse immédiate à une problématique d’assistance
- Hot-Line :
- Accès à la Hot-line en mode multi-canal (Téléphone, web, e-mail, fax),
- Gestion des incidents et escalade auprès des structures de support de 2 nd et 3 ème niveau,
- Intervention sur site :
- Maintenance curative des équipements et logiciels,
- délais d’intervention et couverture horaire adaptés :
- Intervention J + 1, sous 8 heures ou sous 4 heures,
- 5 jours sur 7, 09H00-18H00 ou 7 jours sur 7, 24 heures sur 24,
- Mises à jour des logiciels :
- Fournitures des versions majeures, mineures ou incréments des logiciels conformément à la législation en vigueur et aux pré-requis fournis par les éditeurs et équipementiers.
L’assistance à l’exploitation ou l’anticipation des incidents
IPELIUM vous permet de réduire les interruptions de services liées à des incidents prédictibles :
- Surveillance des systèmes et applications intégrés dans les processus de sécurité et de mobilité,
- Administration des systèmes et analyses des journaux d’événements,
- Gestion des alertes issues des plates-formes de sécurité,
- Suivi et mise à jour des applications et des systèmes d’exploitation,
- Fourniture des tableaux de bord d’activité, maintenance préventive des équipements et logiciels.